La Teoría del queso suizo, formulada por James T. Reason, es una corriente de pensamiento que nos permite entender mejor la estructura de organizaciones complejas y los riesgos a los que nos enfrentamos. Aunque no es un sistema oficial o científico, nos ayuda a replantear la gestión del riesgo en diferentes sectores como la salud y la aviación.
Cómo funciona el modelo del queso suizo
La teoría del queso suizo plantea que las organizaciones se pueden dividir en segmentos o trozos, similares a los agujeros de un queso suizo. Estos segmentos pueden ser diferentes áreas de la organización, como el departamento de administración, las infraestructuras, el liderazgo, la formación de los trabajadores y la cultura organizativa.
Según Reason, existen cuatro grandes segmentos a considerar:
- Supervisores
- Influencias que recibe la organización
- Condiciones previas
- Actos específicos
La idea principal es que cualquier fallo o error en uno de estos segmentos puede desencadenar una catástrofe si se alinea con otros fallos en diferentes áreas de la organización.
Tipos de fallos
La teoría del queso suizo distingue entre dos tipos de fallos:
- Errores activos: son fallos que ocurren por algún motivo concreto en un momento puntual.
- Errores latentes: son fallos prácticamente indetectables y endémicos a la organización.
Tener en cuenta que si un fallo ocurre de forma aislada, es menos probable que tenga consecuencias graves. Sin embargo, si se encadena con otros fallos en el sistema, puede desencadenar una catástrofe.
Aplicación en la gestión de calidad
La Teoría del queso suizo tiene implicaciones importantes en la gestión de calidad. Identificar y corregir los fallos o agujeros en el sistema es fundamental para mantener un sistema de calidad eficiente y cumplir con normas como la ISO 9001:201
Contar con un departamento de calidad o utilizar un software de gestión de calidad como Q-bo.org puede ayudar a identificar y prevenir los errores latentes en la organización, asegurando así un sistema de calidad robusto.
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